Clientes · Garantías y asistencias

Certia

Plataforma de garantías y asistencias para retailers que financian equipos: valida cada reclamo, coordina a las tiendas y cierra cada mes con cuentas claras.

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Cuando un retailer financia celulares y otros equipos, cada garantía depende de varias preguntas: si el cliente sigue activo, si ya cumplió la carencia, qué cubre su programa y cuánto cuesta atenderlo. Respondidas a mano, entre hojas de cálculo, llamadas y mensajes, esas preguntas abren la puerta a reclamos duplicados, pagos que no cuadran y tiendas que no saben qué les toca.

Certia convierte esa operación en un sistema. Cada semana se carga la base vigente de clientes y, cuando la tienda o el call center registra un reclamo, la plataforma cruza cobertura, carencia y tarifa antes de crearlo. Si algo no cumple, el reclamo se frena con el motivo a la vista. Si cumple, una persona del equipo de Certia lo aprueba, y la tienda repara o reemplaza el equipo y lo marca como resuelto.

Cada acción queda en una bitácora que no se edita ni se borra. La plataforma guarda un cierre diario automático a las 23:00, genera el reporte mensual que cada tienda factura y registra cada reembolso con su comprobante. Suma permisos por rol, cuentas que solo se activan por invitación y términos y privacidad escritos según la ley de protección de datos del Ecuador.

Lo que construimos

01
Reglas que validan solas
Antes de crear un reclamo, la plataforma comprueba que el cliente esté activo en la base vigente, que haya cumplido la carencia, que la cobertura aplique y que no tenga otro reclamo abierto del mismo tipo.
02
Alertas con motivo
Clientes inactivos, carencias sin cumplir, reclamos repetidos o robos sin denuncia se detienen en el momento, y la tienda ve por qué.
03
La decisión es de una persona
Las reglas filtran y una persona del equipo aprueba, rechaza o pide más información. Cada decisión queda con su motivo y llega a la tienda.
04
Bitácora y cierres
Un registro donde solo se agregan entradas, un cierre diario automático a las 23:00 y un reporte mensual por tienda que dice exactamente qué facturar.
05
Accesos por rol
Administración, operación, tiendas y consulta tienen permisos distintos, validados en cada acción. Las cuentas se activan con un enlace personal que vence, y la tienda ve el teléfono del cliente parcialmente oculto.
06
Conectada al call center
El call center del programa, que atiende por WhatsApp y llamadas, registra reclamos por API con llaves propias, límites de uso y solo los datos mínimos necesarios.

La plataforma por dentro

Analiza, detecta, protege: las tres promesas que la plataforma convierte en reglas.
Del reclamo al reembolso en cuatro pasos, cada uno registrado.
Ingreso solo para cuentas activadas por invitación, con bloqueo tras intentos fallidos.
Términos y privacidad escritos según la ley de protección de datos del Ecuador.