WhatsApp con IA
Agentes de IA para WhatsApp.
Muchos de tus clientes ya te escriben por WhatsApp. Un agente de IA responde a cualquier hora con la información de tu empresa, resuelve lo frecuente y entrega a tu equipo cada caso que necesita a una persona.
En resumen
Un agente de IA para WhatsApp es un asistente conectado a la plataforma oficial de WhatsApp Business que entiende lo que escribe tu cliente, responde con la información de tu empresa, consulta tus sistemas para cotizar, agendar o dar el estado de un pedido y pasa la conversación a una persona cuando el caso lo pide.
Lo que puede hacer por tu empresa.
Responder consultas frecuentes
Horarios, disponibilidad, requisitos y políticas, con la información que tu equipo mantiene al día.
Cotizar y tomar pedidos
Reúne producto, cantidad y datos de entrega, prepara la cotización con tus reglas y la deja lista para que tu equipo la confirme.
Agendar citas y enviar recordatorios
Ofrece horarios disponibles, confirma la cita y envía recordatorios con plantillas aprobadas.
Calificar prospectos
Hace las preguntas que tu equipo comercial necesita y registra cada contacto en tu CRM.
Dar el estado de un caso
Consulta tu sistema y responde dónde está un pedido, un reclamo o un trámite, sin que nadie lo busque a mano.
Pasar a una persona
Cuando la consulta es sensible o compleja, o el cliente lo pide, entrega la conversación con el resumen del caso.
Cómo lo ponemos en marcha.
01
Elegimos las conversaciones
Revisamos qué te preguntan más, qué se puede resolver sin intervención y qué siempre debe ver una persona.
02
Conectamos el número oficial
Configuramos WhatsApp Business Platform a nombre de tu empresa, con su perfil y sus plantillas de mensaje.
03
Damos contexto al agente
Le damos tu información, tus reglas y acceso limitado a los sistemas que necesita, como tu catálogo, tu agenda o tu CRM.
04
Probamos antes de abrirlo
Simulamos preguntas frecuentes, excepciones e intentos de sacarlo de su rol antes de que lo usen tus clientes.
05
Medimos y mejoramos
Revisamos conversaciones escaladas, errores y costos, y ajustamos el agente con tu equipo.
Las reglas de WhatsApp que conviene conocer.
WhatsApp Business Platform tiene condiciones propias. Un buen agente se diseña para cumplirlas desde el inicio.
- Ventana de atención de 24 horas
- Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas para responder con mensajes libres. Fuera de ella, tu empresa solo puede escribir con plantillas aprobadas por Meta.
- Permiso para escribir primero
- Para enviar mensajes que inicia tu empresa, como recordatorios o novedades, la persona debe haber aceptado recibirlos.
- Asistentes al servicio de tu negocio
- Las condiciones de Meta no permiten usar la plataforma para ofrecer un asistente de IA cuya función principal sea la IA misma. Un agente que atiende los casos de tu empresa apoya tu servicio.
- Cobro por plantillas
- Meta cobra cada mensaje de plantilla entregado según su categoría (marketing, utilidad o autenticación) y el país de destino. Según su tarifa vigente, las respuestas libres dentro de la ventana de atención no tienen ese cargo.
Resumen de la documentación oficial de Meta, revisada el 13 de octubre de 2026. Meta fija las condiciones y tarifas y puede cambiarlas.
Fuentes
Qué determina el costo.
Construcción del agente
Se cotiza con un fee por solución según las conversaciones, las integraciones y los controles que necesita.
Uso de WhatsApp y del modelo de IA
Mensajes de plantilla que cobra Meta y consumo del modelo según el volumen. Se contratan a nombre de tu empresa, con topes y seguimiento.
Operación y mejora
Si quieres que sigamos ajustando el agente, un fee mensual con una capacidad acordada.
Proyectos donde WhatsApp es parte del recorrido.
Preguntas sobre agentes de IA en WhatsApp
¿Puedo usar el número que ya tiene mi empresa?
Depende de cómo lo usas hoy. Revisamos contigo las condiciones de Meta para conectarlo a la plataforma oficial y si conviene un número nuevo.
¿El agente se puede equivocar?
Sí. Por eso definimos qué responde por su cuenta, qué consulta en tus sistemas y qué pasa a una persona, y revisamos las conversaciones escaladas para corregirlo.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Se usan solo para atender la conversación, con accesos limitados y proveedores declarados, y se tratan según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Las cuentas quedan a nombre de tu empresa.
¿Puede entender notas de voz o fotos?
Puede, si el caso lo justifica, por ejemplo para transcribir una nota de voz o leer la foto de un documento. Lo evaluamos en la propuesta por su costo y su riesgo.
¿Se conecta con mi CRM o mi sistema de pedidos?
Si tu sistema tiene una API o una integración disponible, sí. Primero revisamos qué permite cada herramienta y qué datos necesita realmente el agente.
Empecemos por tus conversaciones más frecuentes.
Escríbenos con las tres preguntas que más te hacen tus clientes y conversamos sobre cómo las respondería un agente.