Liberar a tu equipo
Agentes y automatización
Agentes de IA y automatización de procesos para empresas: conectamos WhatsApp, CRM y documentos con tus herramientas, con control humano.
¿Qué es un agente de IA y qué puede automatizar?
Un agente de IA es un sistema que entiende una solicitud, consulta información, usa las herramientas de tu empresa y ejecuta tareas dentro de permisos definidos. A diferencia de un chatbot que solo responde, un agente actúa: registra, clasifica, cotiza o entrega el caso a una persona. Los diseñamos con aprobación humana en cada decisión importante.
Menos trabajo repetitivo. Más capacidad para avanzar.
Diseñamos el proceso de principio a fin. Definimos qué puede resolver un agente, qué debe aprobar una persona y cómo se conectan las herramientas que ya usa tu empresa.
Construimos primero el recorrido y los controles. Después integramos el agente, la automatización y la trazabilidad necesaria para entender qué hizo el sistema y por qué.
Automatizamos el trabajo repetitivo y dejamos en tu equipo el criterio, la seguridad y la visibilidad.
Entregables
- Flujo rediseñado
- Agente funcional
- Controles y métricas
Un alcance claro desde el inicio
Qué necesitamos. Qué construimos. Cómo lo comprobamos.
- 01 · Punto de partida
- Un flujo definido, herramientas identificadas y ejemplos anonimizados de tareas frecuentes y excepciones.
- 02 · Entregable por acordar
- Un flujo o agente con integraciones acordadas, límites de acción y puntos de aprobación humana.
- 03 · Cómo validar
- Probar casos habituales, errores y escalamiento a una persona. Comparar calidad, tiempo y costo con la línea base.
- 04 · Límites del alcance
- Las decisiones sensibles no se delegan sin autorización. Cada nueva integración se evalúa dentro del alcance.
Esta es una guía para definir tu proyecto. El alcance, los criterios de aceptación, la inversión, los costos de terceros y el acompañamiento se acuerdan en una propuesta específica.
Casos de uso
Ejemplos de lo que resolvemos con esta solución. Cada caso se adapta a tu proceso, tus herramientas y tus datos.
Atención por WhatsApp y web
Agentes que responden con la información de tu empresa, califican cada solicitud y entregan el caso a una persona cuando hace falta.
Agentes de voz para llamadas
Atienden llamadas, toman datos, agendan citas y dejan registro de la conversación, con transferencia a tu equipo cuando el caso lo pide.
Ventas conectadas a tu CRM
Registran prospectos, hacen seguimiento, preparan cotizaciones y avisan a tu equipo comercial en qué momento intervenir.
Cobranza y recordatorios
Envían recordatorios de pago y confirmaciones de citas con mensajes aprobados por tu equipo, y actualizan el estado en tus sistemas.
Lectura de documentos
Facturas, órdenes de compra, contratos y formularios se leen, se validan y se registran. Lo que no cuadra llega a una persona con el contexto necesario.
Asistentes internos sobre tus documentos
Tu equipo pregunta y el asistente responde con base en manuales, políticas y procesos de la empresa, indicando la fuente.
Antes de contratar
Qué esperar de este servicio.
Para quién es
Equipos de ventas, atención, finanzas u operaciones con tareas repetitivas, traspasos manuales o seguimientos que dependen de la memoria de alguien.
Qué problema resuelve
El equipo copia datos entre sistemas, responde lo mismo muchas veces y pierde solicitudes entre un área y otra.
Cómo trabajamos
01
Mapear
Documentamos el flujo actual, sus excepciones y quién aprueba qué.
02
Probar
Una primera versión exploratoria muestra qué funciona, qué es conceptual y qué falta validar.
03
Construir
Implementamos agentes e integraciones con permisos, trazabilidad y manejo de errores.
04
Poner en marcha
Probamos con casos reales autorizados y capacitamos a quienes lo operan.
Qué necesitamos de tu equipo
- Dueño del proceso disponible para revisar
- Información autorizada para entrenar y probar
- Accesos a los sistemas que se van a integrar
- Definición de qué decisiones aprueba una persona
Qué suele incluir
- Diseño del flujo y de sus excepciones
- Agentes, automatizaciones e integraciones acordadas
- Registro de acciones y manejo de errores
- Pruebas y guía de operación
Qué no incluye
- Autonomía en decisiones sensibles sin aprobación
- Garantía de que el modelo nunca se equivoque
- Soporte posterior si no se acuerda continuidad
- Costos de proveedores y mensajería
Cómo se acepta el trabajo
- Los casos de prueba acordados terminan como se definió
- Las excepciones llegan a una persona
- Cada acción queda registrada y se puede revisar
- El equipo puede operar el sistema con su guía
Qué sigue en manos de personas
- Aprobar las decisiones sensibles
- Revisar los casos que el agente no resuelve
- Mantener actualizada la información de la empresa
- Decidir cuándo se amplía la autonomía
Cómo se contrata
Se contrata por solución, con objetivo, entregables, hitos y criterios de aceptación acordados. Cada etapa puede contratarse sola si resuelve el objetivo.
Implementación, continuidad y costos externos
La implementación se acuerda una vez. La continuidad es un acuerdo mensual aparte y opcional. Los costos de proveedores, como modelos de IA, hosting o licencias, se identifican por separado y se decide quién los contrata y controla.
Es una guía general. El alcance, las exclusiones, la inversión y el calendario de tu proyecto se acuerdan por escrito en cada propuesta.
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Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un agente de IA?
Un chatbot conversa y responde. Un agente además usa herramientas: consulta sistemas, registra datos y ejecuta pasos de un proceso. Por eso un agente necesita permisos, límites y registro de lo que hace.
¿Con qué herramientas se puede conectar un agente?
WhatsApp, correo, CRM, hojas de cálculo, ERP, sistemas de facturación y bases de datos, entre otras. Primero revisamos qué usa tu empresa y qué integración permite cada herramienta.
¿Un agente de IA se puede equivocar?
Sí, como cualquier sistema. Por eso definimos qué puede hacer solo, qué requiere aprobación y cómo entrega el caso a una persona. Probamos casos frecuentes y excepciones antes de ponerlo en marcha.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Se usan solo para el fin acordado, con accesos delimitados y proveedores declarados. Las cuentas quedan a nombre de tu empresa y el tratamiento se alinea con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
¿Cuánto cuesta mantener un agente funcionando?
Hay dos partes: el fee mensual de acompañamiento y los costos de uso de terceros, como modelos de IA y mensajería, que dependen del volumen. La propuesta los separa para que sepas qué pagas y a quién.
Tu idea merece una primera versión
Cuéntanos qué imaginas. Empezamos por entender tu reto y explorar cómo resolverlo.