Describe primero qué debe ocurrir
Una persona escribe para preguntar por un servicio. Otra necesita que un pedido llegue al sistema correcto. Una tercera quiere que se investigue una solicitud y se preparen varios pasos. Aunque las tres tareas puedan incluir IA, sus necesidades son distintas.
“Chatbot” describe principalmente una forma de conversar. Detrás puede haber respuestas predefinidas, búsquedas en documentos, un modelo de lenguaje o un sistema con herramientas. El nombre por sí solo no dice qué puede hacer ni qué permisos tiene.
Una automatización sigue un recorrido definido: recibe una entrada, aplica reglas y produce una salida. Un agente puede elegir pasos o herramientas dentro de los límites que se le hayan dado. Esta distinción ayuda a reconocer dónde necesitas flexibilidad y dónde bastan reglas predefinidas.
La autonomía debe tener una razón
Si una tarea siempre exige los mismos pasos, un recorrido fijo puede ser suficiente. Si la información llega en lenguaje libre, quizá necesites un modelo para interpretarla, manteniendo el resto del proceso bajo reglas.
Cuando el trabajo exige elegir entre caminos distintos, conviene evaluar si un agente aporta valor. Esa elección también introduce más situaciones que probar: qué herramienta utiliza, cuándo se detiene y qué hace cuando no encuentra información.
Pon límites a las acciones
Antes de elegir la solución, escribe qué puede consultar, qué puede preparar y qué puede ejecutar. Son permisos diferentes. Un asistente que ayuda a redactar una propuesta no necesita necesariamente poder enviarla ni cambiar sus condiciones.
Incluye los casos que requieren una persona: información contradictoria, una excepción comercial o una solicitud fuera del alcance. Comprueba esas salidas durante la prueba, no solo el recorrido satisfactorio.
Ejercicio: dibuja tu tarea con cajas y flechas. Si puedes definir cada transición, empieza evaluando un flujo. Marca los puntos donde hace falta interpretar o elegir; allí puedes estudiar qué capacidad de IA necesitas. La solución puede combinar conversación, reglas y un agente, pero cada parte debe tener una función concreta.
